Enostranska odpoved potrošniške pogodbe, sklenjene na daljavo
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima Potrošnik pravico, brez navedbe razlogov, enostransko odpovedati pogodbo, sklenjeno na daljavo, najpozneje v roku 14 dni od sklenitve pogodbe.
V primeru sklenitve pogodbe o prodaji začne ta rok teči od dneva, ko je Potrošniku ali tretji osebi, ki jo je določil Potrošnik in ki ni prevoznik, predan izdelek, ki je predmet pogodbe.
Potrošnik mora pred iztekom roka za enostransko odpoved obvestiti Prodajalca o svoji odločitvi za odpoved pogodbe, bodisi z uporabo obrazca za enostransko odpoved pogodbe ali z drugo nedvoumno izjavo, s katero izraža svojo voljo po odpovedi pogodbe.
Izjava o odpovedi se lahko pošlje na naslov Prodajalca:
BOLERO ADRIA d.o.o.
Avenija Dubrovnik 15,
Zagrebački velesajam, Paviljon 12, 10000 Zagreb, Hrvaška
ali na e-pošto: info@100smartfood.si
Prodajalec bo Potrošniku brez odlašanja posredoval potrdilo o prejemu izjave o odpovedi na trajnem nosilcu podatkov.
Potrošnik mora izdelek Prodajalcu vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v roku 14 dni od dneva obvestila Prodajalca o svoji odločitvi za odpoved pogodbe.
Prodajalec bo Potrošniku brez odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odpovedi, povrnil vse zneske, ki jih je Potrošnik plačal na podlagi pogodbe. Izjema: Prodajalec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki izhajajo iz izrecne izbire vrste dostave Potrošnika, ki se razlikuje od najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja Prodajalec.
V primeru prodajne pogodbe mora Prodajalec povrniti plačano šele po vrnitvi blaga ali po tem, ko Potrošnik predloži dokazilo, da je blago poslal nazaj, če je bil Prodajalec o tem obveščen pred prejemom blaga.
Povračilo se izvrši z enakim plačilnim sredstvom, ki ga je Potrošnik uporabil pri plačilu, razen če Potrošnik izrecno ne soglaša z drugim načinom plačila, ob predpostavki, da Potrošnik ne bo plačal dodatnih stroškov za povračilo.
Kupec mora vrniti nepoškodovan izdelek v originalni embalaži z vso dodatno opremo in dokumentacijo, s katero je bil izdelek prvotno dobavljen, vključno s računom.
Neposredne stroške vračila izdelka krije Kupec.
Potrošnik je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica rokovanja z izdelkom, razen za tisto, kar je potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in funkcionalnosti izdelka.
Če Kupec naroči izdelek in ga brez razloga ne sprejme, pri čemer embalaža ni poškodovana, ima Prodajalec pravico odšteti znesek neposrednih stroškov vračila izdelka od plačanega zneska.
Potrošnik nima pravice do enostranske odpovedi pogodbe v primerih, predvidenih z Zakonom o varstvu potrošnikov.
Odgovornost Prodajalca za materialne napake
V skladu z Zakonom o obligacijah je Prodajalec odgovoren za materialne napake izdelka, ki so obstajale v trenutku prenosa tveganja na Kupca, ne glede na to, ali mu je bila znana.
Prodajalec je odgovoren tudi za materialne napake, ki se pojavijo po prenosu tveganja na Kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal prej. Prodajalec ni odgovoren za napake, ki so bile Kupcu znane ali mu niso mogle ostati neznane.
Za napake, ki Kupcu niso mogle ostati neznane, se štejejo tiste, ki jih bi skrbna oseba z običajnim znanjem in izkušnjami v istem poklicu kot Kupec lahko opazila pri običajnem pregledu, razen pri potrošniških pogodbah.
Na pregled izdelka, vidne in skrite napake ter odgovornost za pravne napake se uporabljajo določbe Zakona o obligacijah. Napaka obstaja, če:
izdelek ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti, oziroma nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti ali drugih značilnosti, kot je določeno s pogodbo o prodaji,
izdelek ni primeren za posebno rabo, o kateri je Kupec obvestil Prodajalca ob sklenitvi pogodbe, in za katero je Prodajalec dal soglasje,
izdelek ni dobavljen z vso dodatno opremo in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v pogodbi,
izdelek ni dobavljen z nadgradnjami, kot je določeno v pogodbi,
izdelek ni primeren za uporabo za običajne namene, za katere se izdelki iste vrste običajno uporabljajo, ob upoštevanju predpisov EU in Republike Hrvaške, tehničnih standardov ali, če teh standardov ni, veljavnih kodeksov ravnanja, če obstajajo,
izdelek ne ustreza kakovosti in opisu vzorca ali modela, ki ga je Prodajalec predložil Kupcu pred pogodbo,
izdelek ni dobavljen z dodatno opremo, embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, ki jih Kupec lahko upravičeno pričakuje,
izdelek ne ustreza količini ali nima lastnosti, ki so običajne za izdelke iste vrste, ob upoštevanju narave izdelka in javnih izjav Prodajalca ali drugih oseb,
izdelek je nepravilno nameščen ali sestavljen, če je bila storitev namestitve del pogodbe, opravil pa jo je Prodajalec ali odgovorna oseba,
izdelek, ki ga je moral namestiti ali sestaviti Kupec, je nepravilno nameščen zaradi pomanjkljivih navodil Prodajalca ali, pri izdelkih z digitalnimi elementi, zaradi navodil Prodajalca ali dobavitelja digitalne vsebine ali storitve.
Kupec, ki pravočasno obvesti Prodajalca o napaki, je upravičen:
zahtevati odpravo napake,
zahtevati dobavo brezhibnega izdelka,
zahtevati sorazmerno znižanje cene,
izjavi o odpovedi pogodbe.
V vseh primerih ima Kupec pravico do odškodnine za nastalo škodo.
Pri uveljavljanju pravice do odprave napake ima Kupec pravico izbire med popravilo in zamenjavo izdelka, razen če izbrana metoda ni mogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške Prodajalcu.
Prodajalec lahko zavrne odpravo napake, če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške.
Popravilo ali zamenjava izdelka z napako se izvede brezplačno, v razumnem roku, od trenutka, ko je Kupec obvestil Prodajalca, in brez znatnih nevšečnosti za Kupca. Kupec mora izdelek dati na voljo Prodajalcu, ki krije stroške prevzema.
Kupec ima pravico do znižanja cene ali odpovedi pogodbe le, če Prodajalec napake ni odpravil, je to zavrnil ali ni ukrepal v skladu z zakonom, ali če napaka vztraja kljub poskusom odprave, ali je jasno, da Prodajalec ne bo ukrepal v razumnem roku.
Če je napaka manjša, Kupec nima pravice do odpovedi pogodbe, vendar mu pripadajo druge pravice, vključno s pravico do odprave škode.
Stroške odprave napake in dobave brezhibnega izdelka krije Prodajalec.
Če Kupec ne prejme zahtevane izpolnitve pogodbe v razumnem roku, ima pravico odpovedati pogodbo ali znižati ceno.
Pravice Kupca zaradi napake prenehajo dve leti po obvestilu Prodajalcu.
Za hitrejšo obravnavo reklamacije
Za reklamacijo kolesa:
Kopija računa kolesa
Kopija garancijskega lista
Fotografija celotnega kolesa
Fotografije poškodbe okvirja ali dela (iz več kot ene perspektive)
Fotografija serijske številke (pod pogonsko osjo)
Za reklamacijo opreme, oblačil in drugih izdelkov:
Račun artikla
Fotografija celotnega poškodovanega artikla
Fotografije podrobnosti poškodbe (iz več kot ene perspektive)
Fotografija serijske številke, če obstaja
Komercialna garancija
Komercialna garancija je vsaka obveznost Prodajalca ali Proizvajalca (Jamstveni ponudnik), da poleg zakonske obveznosti Prodajalca glede odgovornosti za materialne napake izdelka, kupcu povrne plačano ceno ali zamenja, popravi ali servisira izdelek, če ne ustreza specifikacijam ali drugim zahtevam, navedenim v garancijskem listu ali reklamnem gradivu, dostopnem ob ali pred sklenitvijo pogodbe.
Izdelek ima garancijo, če je za določen izdelek izdan garancijski list Prodajalca ali Proizvajalca. Veljavnost garancije predpostavlja, da se Kupec drži navodil iz garancijskega lista in se obrne na Jamstvenega ponudnika v garancijskem roku ter predloži račun Prodajalca.
Če garancijski list ni izdan, izdelek nima komercialne garancije, Kupec pa se lahko obrne na Prodajalca ali uveljavlja pravice iz odgovornosti Prodajalca za materialne napake.
Če Proizvajalec jamči izdelek za določeno obdobje, Kupec lahko zahteva popravilo ali zamenjavo od Proizvajalca ali Prodajalca.
Če je izdelek popravljan ali zamenjan, garancijski rok teče znova od datuma popravila ali zamenjave. Pravice Kupca po garanciji prenehajo eno leto od dneva zahteve za popravilo ali zamenjavo.
Komercialna garancija ne vpliva na druge pravice Kupca, zlasti pravice iz odgovornosti za materialne napake.